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プライバシーポリシー(お客様に関する情報の取り扱いについて)

はじめに

埼玉トヨペット株式会社(以下「当社」という)がお客様に商品・サービスを提供するにあたり、個人情報をご提供いただくことがあります。当社は、お客様の個人情報保護の重要性を深く認識し、お客様の個人情報保護なくして、お客様との健全なコミュニケーションに基づく最適な商品・サービスの提供はありえないと考えています。
そこで当社の個人情報保護に向けての全社的な取り組みの基本方針を定め、プライバシー・ポリシーとしてお客様のご理解をいただくため、ここに公開いたします。

1.個人情報とは

お客様の個人情報とは、お客様に関する情報であって、特定のお客様を識別できる情報をいいます。また、ほかの情報と合わせることで特定の お客様を識別できる情報も個人情報といたします。店頭でお名前などをご記入いただいたアンケート、ご購入手続きの際に記入していただいた各種の書類などに記載された情報がこれにあたります。

2.個人情報の収集について

当社では、お客様から個人情報を収集する場合は、その目的をパンフレットやホームページ上において通知または公表します。また、直接お客様に個人情報をご記入いただく際には、その場において改めて収集目的を明確にいたします。お客様にお知らせした収集目的の範囲を超えて個人情報を利用することはありません。なお、お客様は自由な判断でこの同意を拒むことができます。

3.お客様情報の利用

  1. 1.収集させていただいたお客様情報は、以下の目的またはその他、正当な目的でのみ利用いたします。
    1. (1)お客様とのお取引き上の責任を果たすこと。
    2. (2)当社より

      a.自動車、保険(損害保険、生命保険など)、携帯電話、その他当社において取り扱う商品・サービスなど、あるいは各種イベント・キャンペーンなどの開催について、訪問・電話・郵便・電子メールなどの方法により、お客様にご案内すること。

      ※保険については、当社は下記の保険会社の代理店として、収集させていただいたお客様情報をもとに保険契約に関するご提案、各種お手続きに関する業務をさせていただきます。詳しくは下記保険会社のホームページをご参照ください。

      あいおいニッセイ同和損害保険株式会社・東京海上日動火災保険株式会社・三井住友海上損害保険株式会社・損害保険ジャパン日本興亜株式会社・三井住友海上あいおい生命保険株式会社・東京海上日動あんしん生命保険株式会社・損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険株式会社 ・アメリカンファミリー生命保険株式会社

      b.商品開発など、あるいはお客様満足度向上策などの検討のため、お客様にアンケート調査を実施すること。

  2. 2.お客様は、前項(2)のご案内、アンケート調査の実施の中止をご要望される場合は、当社にその旨をお申し出いただくことができます。

4.お客様情報の第三者への提供

  1. 1.当社では、次の場合を除いて、お客様情報を第三者へ提供することはありません。
    ただし、当社が業務委託先に、委託業務に必要な範囲内でお客様情報を預ける場合、口頭・書面または電子媒体は、この限りではありません。
    1. (1)お客様が同意されている場合。
    2. (2)お客様情報提供先一覧」の提供先にお客様情報を提供する場合。
    3. (3)法令により必要と判断される場合。
    4. (4)お客様または公共の利益のために必要であると考えられる場合。
    5. (5)その他正当な理由のある場合。
  2. 2.お客様は、前項(1)(2)への「お客様情報の第三者提供」の中止をご要望される場合は、当社にその旨をお申し出いただくことができます。

5.個人情報保護の体制

当社では、個人情報保護を全社として取り組むために、社内の全部署における個人情報保護を徹底し、社員の個人情報保護教育をすすめ、お客様からのご意見をうけたまわる体制を整えています。

6.セキュリティー

当社は、個人情報がお客様からお預かりしている情報と理解し、その安全を期することが責務と認識し、適切な管理を実施いたします。

7.お客様からのお問い合わせ

お客様は当社が保有するご自分の個人情報について当社に開示を請求することができます。またその結果、必要な場合は修正を請求することができます。その他、個人情報に関する問合わせや苦情・相談を申し付けることができます。当社は、これらを受けた場合は合理的な範囲で適切に対応させていただきます。
■お客様相談室:0120-319231■

8.法令などの遵守と改善

  1. 1.当社は個人情報保護のための関連法令およびその他の規範を誠実に遵守いたします。
  2. 2.当社は個人情報の取り扱いに関して、定期的に監査を行ない、常に継続的改善に努めます。

お客様情報提供先一覧

提供内容 提供先 提供先の利用目的
注文日、車名・塗色・型式等、自動車に係わる情報および買主注文者および登録名義人(使用者)の氏名・住所等、車両注文書等記載の個人情報(以下「車両注文書等記載の個人情報」という)および将来、当社がサービス入庫等を通して把握する「車両注文書等記載の個人情報」の変更情報 トヨタ自動車株式会社
トヨタ自動車株式会社およびトヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者
フォルクスワーゲングループジャパン株式会社
フォルクスワーゲン・ファイナンシャル・サービス・ジャパン株式会社
フォルクスワーゲングループジャパン株式会社と情報提供契約を締結した者
お客様に、商品の企画・開発など、あるいはお客様満足度向上策などの検討の参考にする目的で、自動車を購入した動機など、あるいは当社のお客様対応などについてアンケート調査を実施すること。
当社が損害保険代理店委託を受けている損害保険会社
  • あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
  • 東京海上日動火災保険株式会社
  • 三井住友海上損害保険株式会社
  • 損害保険ジャパン日本興亜株式会社
お客様に対しての、損害保険の募集および加入に関すること。
車両注文書等記載の個人情報 トヨタ自動車株式会社
フォルクスワーゲングループジャパン株式会社
フォルクスワーゲン・ファイナンシャル・サービス・ジャパン株式会社
お客様に、商品・サービス等についての情報を提供する等、営業に関するご案内を行うこと。
(トヨタ)
トヨタ自動車株式会社
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
東京海上日動火災保険株式会社
トヨタファイナンス株式会社
(フォルクスワーゲン)
フォルクスワーゲングループジャパン株式会社
東京海上日動火災保険株式会社
及び損害保険取扱代理店
(認定中古車のみ)
(トヨタ)
U-Carのロングラン保証制度について、お客様の保証を担保するために保険に加入すること。
保険契約者:トヨタ自動車株式会社
引受保険会社:あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
東京海上日動火災保険株式会社
取扱代理店:トヨタファイナンス株式会社
(フォルクスワーゲン)
認定中古車制度について、お客様の保証を担保するために、保険に加入すること。
保険契約者:フォルクスワーゲングループジャパン株式会社
引受保険会社:東京海上日動火災保険株式会社
車両注文書等記載の個人情報および販売車両・下取車両・当該注文と同時に行われた使用済車引取依頼車両の自動車検査証情報 トヨタ自動車株式会社
フォルクスワーゲングループジャパン株式会社
  • トヨタ自動車株式会社として、販売先等を確認のうえ、お客様の事情に応じた有効な販売施策をトヨタ車両販売店に対し展開すること。
  • フォルクスワーゲングループジャパン株式会社として、販売先等を確認のうえ、お客様の事情に応じた有効な販売施策をフォルクスワーゲン車両販売店に対し展開すること。
車両注文書等記載の個人情報および自動車登録番号(将来、当社および当社以外のトヨタ車両販売店がサービス入庫等を通して把握する「車両注文書等記載の個人情報および自動車登録番号」の変更情報を含む) (トヨタ)
トヨタ自動車株式会社
買主注文者および登録名義人(使用者)が、今後サービス入庫等をされるトヨタ車両販売店(当社含む)
(フォルクスワーゲン)
フォルクスワーゲングループジャパン株式会社
買主注文者および登録名義人(使用者)が、今後サービス入庫等をされるフォルクスワーゲン正規販売店(当社含む)
  • お客様にリコール等、市場処置案内を行うこと。
  • 提供先の保有するお客様情報を更新すること。
  • お客様がサービス入庫等をされる時、電話にてご相談をされる時に迅速、的確に対応すること。
氏名、住所、年齢、性別、電話番号、勤務先、車両登録番号、車体番号及び車両装備の内容、修理及びメンテナンス等に要した部品の品番、作業場所、作業日及び作業日における距離計表示の走行距離等 トヨタ自動車株式会社
フォルクスワーゲングループジャパン株式会社
お客様からのお申し出やご指摘事項に対して適切な対応を行う事。
(但し、お客様ご本人から提供の中止をご要望頂いた場合は、トヨタ自動車(株)(フォルクスワーゲングループジャパン(株))への提供を中止させて頂きます。)

2015.1.1現在

埼玉トヨペット株式会社 取締約社長 平沼一章